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前台人员岗位职责

时间:2024-07-17 11:56:13
前台人员岗位职责

前台人员岗位职责

在日新月异的现代社会中,各种岗位职责频频出现,岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。到底应如何制定岗位职责呢?以下是小编收集整理的前台人员岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

前台人员岗位职责1

1 、完成公司交待的事项,及时跟踪与汇报;

2、严格按公司运营要求完成相关单据(租车单、验车单、结算单)制作、打印、核对、整理;

3、协助主管车辆违章查询及相关违章罚款的扣款;

4、为客户提供相关租车费用结算业务,并进行发票的打印及邮寄工作;

5、对门店所有的办公设备及安全设施定时维护,保证使用正常;

6、维护办公环境,营造整洁,温馨的环境。

前台人员岗位职责2

岗位职责:

1、制定各项工作计划

(1)参与制定并组织实施前厅部的各项经营计划、经营指标以及规章制度,确保各项工作目标的完成

(2)根据酒店内外部实际情况,协助客务总监确定合理的房价并做好相关的预测

(3)参与编制部门预算和各项业务计划,报上级审批后执行、监督和控制

2、组织开展各项服务工作

(1)组织接待人员做好客人的接待与礼宾工作,亲自负责贵宾接待工作

(2)组织做好对客人的话务服务及委托代办服务,满足客人提出的要求

(3)组织商务中心做好对客人的各类商务服务

(4)定期批阅大堂副理及前厅部各处提交的投诉处理记录,亲自处理VIP客人的投诉和疑难问题

(5)严格控制编监督部门内各项费用的使用,尽量降低工作成本

3、上传下达与协调工作

(1)定期审阅各类工作报表,及时掌握客房出租率、平均房价、房态控制等情况,提供给酒店领导和有关部门作为决策依据

(2)主持部门的工作例会,传达酒店例会精神,听取下属人员的日常工作汇报,掌握业务工作进度,解决运转中发现的新问题,确保业务目标的完成

(3)协调前厅部与其他部门的业务关系,保证前厅部各项工作顺利进行

(4)维护与合作企业、旅行社等的良好业务关系

4、人员管理

(1)指导、监督、考核下属人员工作并按规定实施奖惩

(2)招聘、培训下属人员,提高服务质量,发掘培养有发展潜力的下属人员

(3)完成领导交办的其他工作

任职资格:

1、大学本科及以上学历,具备酒店管理、旅游管理、公共关系等相关专业知识

2、四年以上相关工作经验

3、掌握前厅各项业务的操作,熟练运用一门外语,具有良好的组织协调能力

前台人员岗位职责3

1.前台日常工作,正确接听、转接总机来电。

2.会议室预定与管理。

3.访客接待(及时通知、待客礼仪到位、及时清理会议室)与外来人员登记工作。

4.公司各种信件、快递等的`接收、登记、发放及控制管理。

5.联络办公设备报修与维护(包括空调、复印机、传真机、电话等)。

6.办公室环境卫生的管理和监督。

7.公司的钥匙保管和相关通道的开关管理。

8. 领导交办的其他相关事项。

前台人员岗位职责4

1.根据售后部门下达的经营指标,带领所辖人员积极努力完成;

2.负责前台服务人员的日常管理,做好客户接待工作;

3.带领本部门人员模范遵守公司的各项;

4.做好对本部门员工的绩效考核工作,业务培训工作;

5.组织召开每天晨夕会;

6.做好客户信息的收集、整理、分析研究工作,建立健全客户档案,做好售后服务工作;

7.加强服务顾问与车间、零件部、索赔等部门人员的协作关系;

8.控制本部门的定期工作质量审核及改进;

9.完成上级交办的其他事务。

前台人员岗位职责5

负责物业大堂上、下班高峰期侯悌秩序维护,前台咨询接待;

会务服务;

接听前台电话,为维修事项做好登记;

来访人员引导工作;

报纸、报刊、信件的收发;

访客系统资料管理统计,日常工作记录整理归档;

送餐、送水、快递人员的出入指引和登记;

协助集团、客户庆典活动礼仪接待和现场服务;

服务区域内的清洁卫生督导;

接待重要客户来访;

禁止危险品带入大厦,发现异常情况立即上报;

时刻注意服务区域的现场情况,发现异常立即上报并通知值班保安;

13. 积极协助上级完成部门内部其他事项。

前台人员岗位职责6

一、电话接听

电话机旁备纸、笔,主动提供留言服务,随时准备记录来电者提出的要求和帮助解决事项。尤其对来电者的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

外线电话

1、电话振铃三声之内必须接听;

2、接听电话时口齿清晰,需用普通话:“您好,博林驾校,”并及时记录对方信息及来电时间。忌以“喂”开头。如果因故迟接,要向来电者说:“对不起,让您久等了”。前台接起电话时要保持良好坐姿,声音不急不慢,并保持轻松、愉快的音调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中,要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词;

3、如果找其人不在办公室,应及时回应“您好,xxx现在不在,请问可否联系其他工作人员。”

4、如果对方不愿意联系其他工作人员,应回应:“请问您有急事吗?可否留下你的联系方式,我会及时帮您通知”。并谨慎告知对方其所要找人员的手机号码。(公司工作人员的联系方式不得随意透露)。如果对方同意留下联系方式,应记录好并及时通知相关工作人员;

5、如果对方同意联系其他的工作人员,应告知办公电话;

6、在接到投诉电话的时,要注意礼貌语用和说话口气,积极的为学员解决问题,主动的留下学员的电话,及时的反应给领导或者领班;

7、任何情况下不能和学员起冲突;

内线电话

1、电话振铃三声之内须及时接听;

2、接电话时口齿清晰,需用普通话:“您好,博林驾校前台,请问有什么事情需要帮忙吗?”;

二、来访人员接待

1、来访人员进入大厅后前台人员需礼貌待客,起身微笑服务。笑容自然、舒适、真诚。 礼貌用语:“您好,请问有什么可以帮您吗?、请问你找哪位?”

2、如有预约应及时电话确认,在不离开工作岗位的基础上有效地把来访者指引到相关部门;

3、如来访者没有预约,电话确认是否同意接待;

4、如来访者知道找谁,但没有预约,前台须打电话询问,告诉相关同事或领导。xxx单位的xxx 来访,不知道是不是方便接待。在不方便的情况下,处于对来访者的礼貌和方便,应委婉拒绝并及时送客。“对不起!您所找的人员现在不在位上,需要转达你的讯息吗?等他回来后我会及时通知他”;

5、如同意接待,做好来访人员登记,在不离开工作岗位的基础上有效地把来访者指引到相关部门;

6、如要找的人在忙,可以请其稍等,引领来访者入座倒水;

7、如果等了很长时间,访客要找得人还在忙,要关照一下来访者并向其说明,不要扔在那里不管;

三、日常行为

1、应主动跟进出公司的领导问好。

2、主动沟通和协调各部门之间的关系,对职权范围外的工作及时汇报;

3、管理好前台的设备,如发现设备使用不正常时应及时向相关人员汇报,并及时处理;

4、维护好前台卫生。文件资料要分类管理、保持接待区域内的卫生;

5、每日到达工作岗位后,应对自己的工作部位及工作范围进行清洁和整理,做好工作前的准备工作。

四、公司前台礼仪规范

1、面带笑容,保持开朗心态,有利于营造和谐、融洽的工作氛围;

2、保持身体清洁卫生,这不仅是健康的需要,更是文明的表现,有利于与人交往;

3、头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不能留长发、女员工不化浓妆;

4、保持唇部润泽、口气清新;

5、手部干净,指甲修剪整齐,男员工不留长指甲、女员工不涂抹鲜艳指甲油;

6、可以使用清新、淡雅的香水。

五、前台行为规范

1、举止文明大方,注意坐姿、站姿

2、禁止打闹嬉戏、严禁上班时间聚众聊天、大声喧哗

3、注意文明办公,严禁上网聊天

《前台人员岗位职责.doc》
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